Política de Seguro y Protección de Paquetes

1 Cobertura básica

Todos los paquetes cuentan con una cobertura de hasta USD 50 por paquete, independientemente de la cantidad de artículos que contenga, en caso de:

• Extravío total del paquete.
• Daño total que deje inutilizable el contenido del paquete para la función para la cual fue destinado.

La cobertura básica no aplica a daños parciales.

2 Seguro adicional — Cobertura de hasta el 100 %

El cliente puede asegurar uno o varios artículos específicos de su paquete, bajo las siguientes condiciones:

• Debe ser contratado y aceptado antes de que el paquete salga de la bodega de Club Costamar en Estados Unidos.
• La cobertura aplica únicamente a los artículos expresamente asegurados.
• El valor declarado de cada artículo constituye el límite máximo de cobertura.

En caso de daño:

• Si el artículo puede ser reparado, se podrá cubrir el costo razonable de reparación, sin superar el valor asegurado.
• Si el artículo queda inutilizable para la función para la cual fue destinado, podrá considerarse pérdida total, con una cobertura de hasta el 100 % de su valor declarado.
• Si el costo razonable de reparación es igual o superior al valor declarado, Club Costamar podrá considerar el artículo como pérdida total, sin superar dicho valor.
• Los daños exclusivamente estéticos que no afecten la funcionalidad no constituyen por sí mismos una pérdida total.

3 Protección adicional del embalaje

El cliente puede solicitar protección adicional para el embalaje sin costo, siempre que la solicite antes de la salida del paquete de la bodega de Club Costamar en Estados Unidos.

Esta protección es independiente del seguro adicional y no modifica los límites de cobertura.

4 Retiro de embalaje a solicitud del cliente

Cuando el cliente solicite retirar cartones, empaques u otros elementos de protección con el propósito de reducir el peso y, por consiguiente, el costo de envío, Club Costamar podrá realizarlo siempre que el artículo no requiera, a criterio de la empresa, mantener dichos elementos para su adecuada protección.

• Esta solicitud no podrá aplicarse a artículos delicados o que requieran protección especial.
• Al solicitar el retiro de estos elementos, el cliente asume los riesgos derivados de la reducción de protección del artículo.
• Cualquier daño o desperfecto que pueda producirse como consecuencia de la falta de protección, incluyendo aplastamientos, cortes, golpes u otros daños ocasionados durante revisiones, manipulación o transporte, quedará fuera de las coberturas establecidas en esta política.

5 Condiciones del embalaje

El embalaje original debe proporcionar una protección adecuada para el transporte. Club Costamar podrá excluir la cobertura cuando el daño sea consecuencia de un embalaje inadecuado y no se haya solicitado protección adicional antes del despacho.

6 Situaciones no cubiertas

Las coberturas no aplican cuando la pérdida o el daño resulte de situaciones ajenas a la responsabilidad de Club Costamar, incluyendo:

• Incumplimiento de disposiciones aduaneras.
• Artículos prohibidos o restringidos.
• Sanciones o retenciones derivadas de la naturaleza o documentación del artículo.
• Otras exclusiones informadas al momento de contratar el servicio.

7 Verificación de reclamos

Para evaluar un reclamo, Club Costamar podrá solicitar:

• Fotografías.
• Comprobantes de compra.
• Documentación del artículo.
• Evaluaciones técnicas o cotizaciones de reparación.
• Cualquier otra información necesaria para verificar el daño, la pérdida o el valor declarado.

La cobertura aplicable se determinará conforme a las condiciones contratadas y esta política.

8 Plazo para reclamos

Cualquier daño, faltante o inconveniente relacionado con el paquete deberá ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a su entrega.

Transcurrido este plazo, el reclamo podrá no ser considerado dentro de las coberturas establecidas en esta política.