Políticas de servicio

El registro en nuestra plataforma es personal e intransferible. Cada cliente es responsable de garantizar la precisión de la información registrada.

• Veracidad de Datos: El usuario debe proporcionar nombres completos, número de cédula/RUC, dirección exacta y teléfono de contacto actualizados.
• Custodia de Credenciales: La contraseña y clave de acceso son de exclusiva responsabilidad del usuario. Costamar Club no se responsabiliza por accesos no autorizados por descuido de credenciales.
• Coincidencia de Titular: Para efectos de aduana en Ecuador, el titular de la factura de compra debe guardar relación legal con el titular de la cuenta registrada.

Nuestras instalaciones en el exterior operan como punto de acopio. Las compras deben registrarse de forma individual con su respectivo número de Tracking.

• Tiempo de Bodegaje Gratuito: Clientes con tarifa Normal disponen de hasta 10 días de consolidación gratuita. Clientes VIP cuentan con bodegaje e histórico ilimitado.
• Proceso de Consolidación: Permite agrupar varios números de seguimiento en una sola guía de envío para optimizar costos de flete, siempre ajustándose a las categorías SENAE.
• Identificación Correcta: Es obligatorio precargar el número de tracking antes de que el paquete arribe a bodega. Envíos no registrados incurrirán en recargos administrativos de identificación.

Las tarifas aplicables corresponden a la tabla de precios vigente al momento del despacho de la guía internacional.

• Cálculo de Peso: En tarifa VIP se cobra por libra real exacta. En tarifa normal aplica cobro por libra o fracción (mínimo 0.4 lbs).
• Entregas a Domicilio: La entrega se realiza en la dirección registrada. En caso de ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento o se reorientará a la agencia más cercana.

Todos los paquetes transportados por Costamar Club están amparados por nuestra política de protección y seguro obligatorio de transporte.

Costamar Club actúa como facilitador logístico y no tiene potestad sobre las decisiones, inspecciones o retenciones efectuadas por SENAE.

• Inspecciones Aduaneras: En caso de aforo físico o revisión documental por SENAE, los tiempos de nacionalización se extenderán conforme a los plazos del organismo estatal.
• Declaración de Abandono: Paquetes no reclamados, sin liquidar o sin instrucciones por más de 60 días calendarios en bodegas locales se declararán en abandono tácito.