Preguntas frecuentes

¿Qué beneficios me brinda el Club Costamar?

Obtiene un Casillero virtual Internacional completamente GRATIS, con el mismo que gozará de una serie de beneficios que le garantizan una gestión adecuada de sus compras online, las mismas que serán enviadas al costo más conveniente de todo el Ecuador en tiempo de entrega óptimo y con seguridad. Entre otros beneficios, usted dispondrá de una dirección física en Nueva York, donde recibimos, clasificamos y despachamos los artículos que usted compre por internet. Así mismo, usted puede rastrear de sus compras desde que llega a su Casillero hasta el momento de la entrega en su ciudad.

¿Qué es el 4×4?

Corresponde a la categoría B de la normativa aduanera, más conocida como 4×4, le permite a los ciudadanos residentes en Ecuador, importar paquetes cuyo peso sea menor o igual a cuatro kilogramos (4Kg,) y que su valor FOB sea menor o igual a los cuatrocientos dólares de los Estados Unidos de América (USD 400.00), o su equivalente en otra moneda, siempre que se trate de mercancías sin fines comerciales. Es la categoría más utilizada y la que mejor se presta para hacer compras en línea de articulos personales como ropa, zapatos, accesorios, electrónicos, juguetes, perfumes, proteínas, etc.

¿Quién hace los pagos de las compras en línea?

Usted es el único responsable por las compras que realice en línea. Club Costamar solo cobra el flete y maneja el envío de sus paquetes. Nosotros no nos responsabilizamos por la gestión de la compra en las páginas o tiendas que usted escoja. En caso que tenga dudas sobre como comprar o como pagar, póngase en contacto con nuestros asesores y lo acompañaremos en todo el proceso.

¿Cuanto tiempo tarda en llegar mis compras?

Alrededor de 15 días hábiles desde que recibimos sus compras en nuestras bodegas. Es importante que usted identifique claramente el proceso, ya que transcurre un tiempo  desde que su proveedor le despacha hasta que llega a nuestras bodegas, recién ahí es cuando iniciamos nosotros a gestionar el envío de sus paquetes.

Dependiendo del día que lleguen sus compras, éstas podrán embarcarse o no enseguida, ya que nosotros enviamos paquetes todos los días jueves.

¿Qué garantías y seguros tiene el servicio?

Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los Casilleros hasta la entrega final. Toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de $8/lb hasta US $50.00.

En el caso que usted quiera asegurar por el valor total de sus paquetes en la categoría 4X4, deberá pagar un 5% del valor asegurado, de esa manera sus compras vienen aseguradas al 100%.

En el caso de celulares y computadoras, así como en paquetes que pesen más de 8 libras, el seguro del 5% del valor es obligatorio.

¿Existe algún tipo de restricción para importar?

Materiales con restricciones de transporte en aerolíneas (HAZMAT). Además debe considerar que esta modalidad de importación no permite cargas ni mercancías para fines comerciales

¿Qué ocurre si se incumple con alguna restricción para la importación por Courier?

Si sus compras incumplen con alguna de las restricciones para ser enviado internacionalmente vía aérea, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de envío urgente a importación ordinaria. De haber restricciones tu mercancía será consignada en un depósito de aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. En este caso, el usuario es responsable de esta importación y pagará los costos generados.

¿Quién es responsable en caso de que los artículos que me llegan no cumplan con las condiciones de calidad esperadas?

La tienda o portal web en donde usted compró los artículos, recuerde que Club Costamar únicamente se encarga del flete de sus compras.

¿Qué significa Billing y Shipping Adress?

Billing address es la dirección que usted tiene asociada con la tarjeta de crédito con la que está pagando sus compras en linea. Shipping Address es la dirección que utilizará para recibir tu compra en Club Costamar, por ejemplo:

Nombre: Costamar Express att JUAN PEREZ
Dirección: 43-10 National St.
Ciudad: Corona.
Estado: NY.
Código postal: 11368
Teléfono: 718-205-1727

¿Qué tiempo puede permanecer mi paquete en casilla sin ser retirado?

El tiempo de bodegaje es de 90 días meses, al partir del día 91, es declarado en abandono y deberá realizarse el pago de $1,00 por cada día que el paquete se encuentra

Tarifas Normales

+ 9 Lbs: a $4,50/libra, se consideran los impuestos de ley y seguro de carga

Tarifas VIP

+ 9 Lbs: a $4,00/libra, se consideran los impuestos de ley y seguro de carga