Políticas del servicio

1. Generalidades:

• Todos los usuarios del servicio de paquetería de Club Costamar, reconocen y aceptan esta POLÍTICA Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE PAQUETERÍA del servicio de casillero internacional de Club Costamar. De igual manera, se asegurarán bajo su responsabilidad de revisar el Instructivo para el registro de las compras
• El servicio de paquetería de Club Costamar, está sustentado en la normativa aduanera vigente de la república del Ecuador, y es exclusivamente para compras de bienes y artículos personales, y no para mercancía con fines comerciales.
• Club Costamar permite a sus miembros (usuarios) importar bajo la normativa 4×4 (hasta $400 y 8 libras). En caso de superar el valor o peso, se regirá la importación conforme a la normativa aduanera vigente.
• El Club Costamar tiene tarifas definidas para sus miembros en general y para sus miembros VIP, así como una serie de beneficios especiales.
• El Club Costamar dispondrá de una bodega en la ciudad de Nueva York, a donde los usuarios enviarán los paquetes de sus compras realizadas por internet en los EE.UU.
• Para la gestión de las compras y el envío de paquetería, el Club Costamar dispone de una plataforma de gestión de paquetería, en la que los usuarios deberán registrarse previo a usar el servicio y en la que deberán ingresar y registrar todas las compras que realicen, sin excepciones.
• Para una mejor comunicación con los clientes, el Club Costamar dispondrá de un centro de atención al usuario al que se podrán hacer cualquier consulta vía telefónica o mediante mensajería instantánea a través de sus distintas plataformas (WhatsApp, Facebook, Instagram).

2. Consideraciones previas al uso del servicio de paquetería

• Antes de usar el servicio del Club Costamar los usuarios deben entender y estar de acuerdo con la totalidad de estas políticas de servicio.
• Los usuarios deben registrarse con sus datos personales en la plataforma de gestión de paquetería costamar.club, cada usuario es responsable de proporcionar la información correcta.
• Los usuarios deben considerar que al ser un servicio que permite importar sin fines comerciales, no podrán incluir en una misma guía de compra más de tres unidades de un mismo artículo. Si esto ocurre se le informará al usuario de forma inmediata y el paquete quedará en detenido para revisión. El Club Costamar no se responsabiliza por la demora que esta situación le genere al envío.
• Todos los paquetes que son enviados desde los EE.UU. hasta Ecuador, tienen incluido un seguro que cubre hasta $50 en caso de pérdida. Si el usuario desea asegurar por el 100% del valor de las compras, debe solicitar forma ANTICIPADA un SEGURO que cubra la totalidad de los bienes declarados, el mismo que tendrá un costo equivalente al 5% del valor declarado. Deberá solicitarlo de a través del Centro de atención de Club Costamar a través de cualquiera de sus plataformas.
• Es responsabilidad del usuario comprender la normativa aduanera vigente en cuanto a los artículos permitidos y prohibidos. Sin perjuicio de esto, el Club Costamar podrá asesorar en el proceso a través de su centro de atención

3. De las tarifas

El Club Costamar dispone de las siguientes tarifas para sus clientes del Club en general y para los miembros VIP. Todas las tarifas se aplican por libra o fracción:

VIP: $5,20 (incluido IVA)

NORMAL : $6,00 (incluido IVA)

• El costo anual de la membresía VIP, es de $ 50,00 + IVA

• COSTOS ADICIONALES:
  • En caso de que el empaque de las compras supere el tamaño permitido de transporte, se cobrará un valor adicional de $5,00.
  • En caso de que se requiera servicio de reempaque de seguridad en caso de mercancías frágiles, se cobrará un valor adicional de $5,00.
  • Por concepto de compras cuyo ID de rastreo (tracking) no haya sido registrado de manera oportuna por parte del usuario en la plataforma de gestión de paquetería, se cobrará $2,00 por cada Tracking no registrado.
  • En caso de compras cuyo ID de rastreo (tracking) no sea registrado de forma correcta, se cobrará un adicional de $5,00  por cada Tracking no registrado.

4. De la gestión y recepción de las compras

• Los usuarios son los únicos responsables de las compras que realizan por internet, del pago de las mismas y de las condiciones de negociación con el portal o tienda en línea. El Club Costamar solo se encarga del flete hasta Ecuador.
• Sin perjuicio de lo anterior, el Club Costamar a través de su centro de atención multiplataforma, puede asesorar a los usuarios en todo el proceso de compra, ayudándolo a que la información que proporcionen en el portal de compras sea la correcta.
• Es estrictamente necesario que el Usuario registre el detalle de todas las compras que están realizando a través de la plataforma de gestión de paquetería costamar.club. En caso de tener dudas deberán informar a través del Centro de atención (WhatsApp).
• La información que proporcione el usuario en el detalle de las compras de de su absoluta responsabilidad, la veracidad de dicha información no recae sobre Club Costamar, en caso de reclamos se solicitará la factura de compra y los respaldos de la misma.
• El Club Costamar recibirá los paquetes de los usuarios en su bodega y lo procesará para que este sea despachado, si las compras no han sido ingresadas previamente por el usuario o tiene errores de registro, los paquete pueden incurrir en retrasos en su envío.
• En caso de sobrepasar las 8 libras permitidas por ley en la norma 4×4, el cliente será informado de manera inmediata ya que tendría unas condiciones distintas para la importación.
• Transcurridos 60 días de un paquete, sin que se pueda localizarse a su dueño, este será declarado en abandono.
• Si un paquete contiene elementos prohibidos según la normativa aduanera ecuatoriana, estos pueden ser retenidos por las autoridades y se sujetarán a los trámites administrativos correspondientes, quedando fuera de responsabilidad de Club Costamar. Se sugiere revisar los artículos prohibidos bajo cada normativa de importación.
• Se podrá consolidar varios pedidos de un mismo cliente que se reciban en las bodegas en el lapso 7 días, no podrán permanecer más tiempo en las bodegas de Nueva York y serán despachados hacia Ecuador, quedando los siguientes paquetes para un próximo envío. El Club Costamar no es responsable por el tiempo que demoren las tiendas en entregar los paquetes en las bodegas de NY.
• El servicio del Club Costamar no incluye apertura de paquetes, aforo físico, toma de fotos, etc. La verificación del contenido de los paquetes será de responsabilidad exclusiva del cliente.
• Sin perjuicio de lo anterior, el personal de Club Costamar podrá hacer el aforo físico y verificación de contenido para identificar posibles irregularidades en la carga.

RECLAMOS:

• En el supuesto caso de extravíos, el usuario deberá llenar el formulario de Reclamo detallando con exactitud los elementos objeto del reclamo. 
• adicionalmente, deberá adjuntarse la factura de compra, así como las capturas de pantalla con del detalle de la misma y donde conste el supuesto elemento extraviado.
• Club Costamar analizará el caso y la resolverá la pertinencia del mismo en base a la información proporcionada.
• En caso de reposición por extravío a favor del cliente, se tomará en consideración el valor de la factura y el precio del artículo en el momento de la compra independientemente del valor actual del mismo, y sin perjuicio de la política de seguro de carga

5. De la gestión y despacho de paquetes

• Club Costamar tomará control de los paquetes una vez que estos lleguen a las bodegas de Nueva York, el usuario debe considerar el tiempo que tarda su proveedor en hacer la entrega. En caso de registros incompletos o erróneos, no nos responsabilizamos por las demoras que esto genera.
• Cuando un usuario requiera consolidación de paquetes, deberá colocar en las observaciones al momento de registrar sus compras en la plataforma
• Una vez que un paquete ha sido consolidado, enviará a la ciudad según corresponda, para que sea retirado de una de las oficinas de los agentes autorizados de Costamar Express en el país.
• En el caso de que un usuario requiera que sus paquetes se le envíen a una dirección en particular, deberá informarlo al Centro de atención con por lo menos 5 días de anticipación al despacho, y deberá pagar un valor adicional correspondiente al flete de última milla que dependerá de la localidad y del peso de los paquetes.
• Previo al despacho de los paquetes y entrega de los mismos, los usuarios deberán realizar el pago total del servicio según el tarifario y según las recargas correspondientes en caso de haberlas. El pago se realizará mediante transferencia bancaria.

6. De los beneficios de los socios VIP 

• El Club Costamar ha creado una serie de beneficios especiales para los clientes del servicio de compras en Estados Unidos
• La Membresía VIP del Club Costamar, permite a sus miembros beneficiarse de:
  • Tarifas especiales en todos los servicios de paquetería,
  • Atención personalizada por parte de nuestro contac center,
  • Servicio de consolidación de pedidos en EE.UU.,
  • Asesoría en búsqueda de artículos específicos.
  • Un envío gratis en modalidad 4×4 por cada 10

• Para el envío gratuito se considerarán únicamente las compras que el usuario haya registrado en el sistema de forma correcta, aquellas compras no registradas o registradas incorrectamente, no serán contabilizadas para este beneficio.
• El envío gratuito consolidará únicamente las compras recibidas en las bodegas de Nueva York en el lapso de la semana previa al embarque. 

7. Descargo de responsabilidades

• Club Costamar no se responsabiliza por el contenido de los paquetes que despache cada proveedor a los clientes. En caso de que estos estén incompletos o no cumplan con las especificaciones requeridas, cada usuario deberá gestionar el reclamo respectivo directamente a la tienda o portal web en donde realizó sus compras
• El servicio de Club Costamar no se responsabiliza por supuestos faltantes o perdidas de compras que no hayan sido registradas de manera oportuna en el sistema de gestión de paquetería.
• La Aduana del Ecuador, conforme a sus competencias y procedimientos, podrá para hacer el aforo físico los paquetes enviados, en caso que esto ocurra, dicho paquete llegará con la envoltura propia de la aduana, el Club Costamar no se responsabiliza por el contenido de los paquetes, razón por la que no puede abrir los mismos en sus instalaciones y será el usuario quien haga las verificaciones correspondientes.